Колготки с «сюрпризом»: пятка спереди, брак налицо, а продавец говорит — «невозвратный товар»

Поделиться:

Житель Смоленска заказал на маркетплейсе детские колготки. Дома, при примерке, обнаружил странность: одна половинка пришита пяткой вперёд. Ребёнка в таком не выведешь, брак очевидный.

Покупатель обратился к продавцу с просьбой забрать товар и вернуть деньги. В ответ услышал: «Колготки — товар невозвратный, брак не признаём». Хотя на присланных покупателем фото и видео дефект видно невооружённым глазом.

Что нарушил продавец?

П. 1 ст. 4 Закона — продавец обязан передать товар надлежащего качества. А тут пятка не там, где надо.
П. 5 ст. 18 Закона — при получении претензии о браке продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества (или экспертизу за свой счёт). А не отмахиваться.
П. 4 ст. 26.1 Закона — при дистанционной покупке есть 7 дней на возврат даже качественного товара. А уж бракованный — тем более.

Почему отговорка про «невозвратный товар» не работает?
Да, для некоторых товаров есть ограничения (например, нижнее бельё, чулочно-носочные изделия). Но это касается только качественного товара. Если товар с браком — правила другие. Продавец не может отказать в возврате некачественного товара, ссылаясь на невозвратность.

Что забыл сделать продавец?
Принять товар у потребителя.
Провести проверку качества.
Вернуть деньги.
Всё это — прямые обязанности продавца при получении претензии о недостатках.

Какие меры приняты?
Продавцу объявлено предостережение.
Требуется:

1. Передавать товар надлежащего качества.
2. При обнаружении недостатков — проводить проверку качества (экспертизу).
3. При ответе на претензию не путать правила дистанционной торговли (ст. 26.1) с правилами возврата качественного товара из магазина (ст. 25).

Что делать, если продавец не признаёт очевидный брак:
Памятка покупателя:

1. Фотографируйте и снимайте на видео недостаток — это ваше доказательство.
2. Требуйте принять товар и провести проверку качества.
3. Не верьте отговоркам «невозвратный товар» — для бракованного товара это не работает.

Ситуация на контроле. Колготки должны греть, а не удивлять пяткой спереди.

Источник: Официальный канал Управления Роспотребнадзора по Смоленской области в мессенджере МАХ