В Управление Роспотребнадзора по Смоленской области обратился потребитель с жалобой на оператора сотовой связи. Без его согласия была подключена платная услуга, за которую ежемесячно списывали 549 рублей.
Потребитель обратился к оператору, получил обещание отключить услугу и вернуть деньги в течение трёх дней. Однако оператор не выполнил свои обязательства — услугу не отключил, деньги не вернул.
Что говорит закон?
Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. Подключение платных услуг без явного согласия потребителя — это нарушение его прав.
Кроме того, оператор обязан предоставлять достоверную информацию об услугах и их стоимости, а также списывать средства только с согласия абонента.
Результат
После вмешательства Управления Роспотребнадзора оператору было направлено информирование о необходимости соблюдения обязательных требований законодательства и запрос о предоставлении пояснений.
В результате:
· платная услуга была отключена;
· денежные средства в полном объёме возвращены.
Что делать, если вам подключили платную услугу без спроса?
1. Проверьте детализацию звонков и расходов в личном кабинете или через приложение оператора.
2. Направьте оператору письменную претензию с требованием отключить услугу и вернуть списанные средства.
3. Если оператор игнорирует или отказывает — обращайтесь в Роспотребнадзор. Консультационный центр — 64-60-26.
4. При необходимости — в суд (госпошлина для потребителей не взимается).
Будьте внимательны к своим расходам и не позволяйте навязывать платные услуги!
Смотрите также
You must be logged in to post a comment Авторизация
Оставить комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
