Сломанный ноутбук и повреждённая коробка: как Роспотребнадзор помог потребителю взыскать убытки с ООО «ДНС»

Поделиться:

В Вяземский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Смоленской области обратился потребитель с просьбой помочь составить претензию на расторжение договора купли-продажи ноутбука стоимостью 39 999 рублей. При использовании экран пошёл полосами и погас.

Однако ООО «ДНС» отказало в удовлетворении требований. Тогда Вяземский территориальный отдел обратился в мировой суд в защиту конкретного потребителя с иском о расторжении договора, взыскании неустойки и компенсации морального вреда.

Что выявило судебное разбирательство?

В ходе процесса установлено: ноутбук был сдан в ООО «ДНС» для проверки качества. При приёме товара в заказе-наряде указано, что он принят в полном комплекте без внешних повреждений.

Однако после возврата из проверки качества товар пришёл в ненадлежащем состоянии:

· корпус ноутбука изогнут;
· рамка экрана отходит от корпуса;
· коробка повреждена сбоку;
· ноутбук не работает.

Суд назначил экспертизу. Выводы эксперта:
первоначальную причину недостатка установить невозможно, так как повреждения получены в ходе направления ноутбука в ООО «ДНС» на проверку качества — путём сильного механического воздействия на коробку;
ноутбук имеет повреждения, не позволяющие использовать его по назначению;
потребителю причинены убытки в размере остаточной стоимости ноутбука с учётом износа — 37 807 рублей 27 копеек.

Решение суда

Мировым судьёй судебного участка № 16 в муниципальном образовании «Вяземский муниципальный округ» Смоленской области по делу № 2-1/2026-16 от 05.08.2026 исковые требования Вяземского территориального отдела Управления Роспотребнадзора в интересах потребителя к ООО «ДНС» удовлетворены.

Взыскано с ООО «ДНС» в пользу потребителя:

· убытки — 37 807,27 руб.;
· компенсация морального вреда — 5 000 руб.;
· штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований — 15 000 руб.

Также взыскано с ООО «ДНС»:

· госпошлина — 7 000 руб.;
· в пользу ООО «Центр экспертизы и оценки ЕСИН» — расходы на судебную экспертизу 65 000 руб.

Апелляция

Не согласившись с решением, ООО «ДНС» подало апелляционную жалобу с просьбой отменить решение и отказать в иске.

23 октября 2026 Вяземским районным судом Смоленской области решение мирового судьи оставлено в силе, апелляционная жалоба — без удовлетворения.

Что это значит для потребителей?

Это дело — наглядный пример того, что закон на стороне потребителя. Даже если продавец отказывается добровольно удовлетворить требования, Роспотребнадзор готов встать на защиту и довести дело до суда. А суд, в свою очередь, взыскивает не только убытки, но и моральный вред, штраф и судебные расходы.

Если вы столкнулись с подобной ситуацией — не оставайтесь один на один с проблемой. Обращайтесь в Роспотребнадзор. Мы поможем составить претензию и защитить ваши права в суде. Консультационный центр — 64-60-26.

Источник: max.ru/id6731049404_gos